Splošni pogoji poslovanja

1. Uporaba pogojev

Pogoji veljajo za vse nakupe v spletni trgovini Moja Luč na naslovu mojaluc.si. Za posamezno naročilo velja različica, objavljena ob njegovi oddaji.

Trgovina je namenjena predvsem potrošnikom — fizičnim osebam, ki kupujejo zase ali za darilo in ne v okviru svoje poklicne dejavnosti. Določbe o pravicah potrošnikov veljajo le za potrošnike. Naročilo lahko odda polnoletna oseba.

2. Jezik in hramba pogodbe

Pogodba se sklene v slovenskem jeziku; angleška različica teh pogojev je informativna, ob razhajanju velja slovenska. Naročilo z vsemi podatki hranimo v svoji podatkovni zbirki, povzetek naročila s priloženim »Potrdilom o nakupu« pa ti pošljemo po e-pošti. Te pogoje lahko kadar koli natisneš ali shraniš s te strani.

3. Izdelki in personalizacija

Izdelke opisujemo čim natančneje. Fotografije in 3D-predogled prikazujejo izdelek, kot bo izdelan, vendar se barve na zaslonu lahko nekoliko razlikujejo od resničnih.

Darilo z imenom izdelamo natanko z besedilom, ki ga vpišeš — z enakim zapisom črk, presledkov in ločil. Pred plačilom zato besedilo in predogled natančno preveri; pravopisnih ali drugih napak v vpisanem besedilu ne popravljamo.

Naročila z besedilom, ki je žaljivo, nezakonito ali krši pravice drugih, ne izdelamo; v tem primeru naročilo prekličemo in vrnemo celotno kupnino.

4. Cene

Cene so v evrih in vključujejo DDV. Stroški dostave niso vključeni v ceno izdelka; prikazani so v košarici in na blagajni, preden plačaš. Velja cena, prikazana ob oddaji naročila.

Prečrtana cena pomeni najnižjo ceno, po kateri smo izdelek prodajali v zadnjih 30 dneh pred znižanjem.

Če je cena zaradi očitne napake, na primer tipkarske, bistveno napačna, te o tem obvestimo in ti ponudimo nakup po pravilni ceni ali preklic z vračilom celotne kupnine.

5. Popusti in darila ob nakupu

Kodo za popust vneseš v košarici. Koda velja za eno naročilo, razen če je izrecno navedeno drugače. Kode, ki jih prejmeš ob prijavi na novice, v Klubu rojstnih dni ali v drugem osebnem sporočilu, so vezane na tvoj e-naslov in veljajo samo zanj. Popustov ni mogoče zamenjati za gotovino.

Kadar trgovina ponuja darilo ob nakupu nad določenim zneskom, se darilo samodejno doda v košarico, ko vrednost izdelkov po popustih doseže prag. Če vrednost po uporabi kode za popust pade pod prag, darilo odpade. Pri enem naročilu je mogoče prejeti eno darilo.

6. Oddaja naročila in sklenitev pogodbe

Naročilo oddaš tako:

• izdelek dodaš v košarico — pri darilu z imenom najprej vpišeš besedilo in preveriš predogled;
• v košarici preveriš izdelke, količine in besedilo ter po želji dodaš kodo za popust ali izbiro »Preskoči vrsto«;
• na blagajni vpišeš e-naslov in naslov za dostavo ter preveriš povzetek z vsemi stroški;
• plačaš na Stripovi plačilni strani;
• po uspešnem plačilu prejmeš potrditev naročila po e-pošti.

Do plačila lahko vse vnose kadar koli popraviš: v košarici spremeniš količine ali odstraniš izdelke, na blagajni popraviš podatke, s plačilne strani pa se lahko vrneš nazaj.

Pogodba je sklenjena, ko je plačilo potrjeno in ti pošljemo potrditev naročila. Če plačilo ne uspe ali ga ne zaključiš v eni uri, naročilo poteče in pogodba ni sklenjena.

7. Plačilo

Plačilo izvede Stripe na svoji varni plačilni strani. Načini plačila, ki so na voljo — plačilne kartice in drugi načini, ki jih Stripe ponudi za tvojo napravo — so prikazani na plačilni strani. Znesek se bremeni ob plačilu naročila.

Podatkov o tvoji kartici ne prejmemo in ne hranimo. Po plačilu ti po e-pošti pošljemo »Potrdilo o nakupu« v obliki PDF.

8. »Preskoči vrsto«

»Preskoči vrsto« je neobvezna plačljiva izbira: z izdelavo tvojega naročila začnemo pred naročili, ki te izbire nimajo. Cena je prikazana v košarici in se zaračuna enkrat na naročilo, ne glede na število izdelkov.

Izbira ne pomeni obljube o datumu odpreme ali dostave — ta je odvisen tudi od dostavne službe. Ne šteje v znesek za brezplačno dostavo in nanjo se popusti ne uporabljajo. Če naročilo vsebuje izdelek, pri katerem izbira ni na voljo, je ne zaračunamo.

9. Izdelava in dostava

Darila z imenom izdelamo po tvojem naročilu, ko je plačilo potrjeno, zato do odpreme mine nekaj dni več kot pri izdelkih z zaloge. Datuma dostave ne obljubljamo, dokler ga ne moremo zagotoviti na podlagi resničnih naročil.

Trenutno dostavljamo samo na naslove v Sloveniji. Cena dostave in znesek, nad katerim je dostava brezplačna, sta objavljena na strani »Dostava in plačilo« in prikazana v košarici. Ko pošiljko odpremimo, te obvestimo po e-pošti.

Če naročila ne moremo izpolniti — na primer ker je izdelek med plačilom pošel — ga prekličemo, celotno kupnino vrnemo na isto plačilno sredstvo in te o tem obvestimo. Tveganje za izgubo ali poškodbo izdelka preide nate, ko pošiljko prejmeš ti ali oseba, ki jo določiš.

10. Prevzem pošiljke

Ob prevzemu preveri, ali je paket nepoškodovan. Če je embalaža vidno poškodovana, to po možnosti zabeleži pri dostavljavcu, darilo fotografiraj in nam čim prej piši na info@mojaluc.si. Poškodovano darilo zamenjamo ali vrnemo kupnino, stroške pa krijemo mi.

11. Pravica do odstopa od pogodbe

Kot potrošnik lahko od pogodbe odstopiš v 14 dneh od dneva, ko izdelek prejmeš ti ali oseba, ki jo določiš, brez navedbe razloga. Pri naročilu več izdelkov, ki prispejo ločeno, rok teče od prejema zadnjega.

Pravica do odstopa ne velja za darila z imenom ali drugim besedilom, ki ga vpišeš, ker so izdelana po tvojih navodilih in prilagojena tebi (člen 16(c) Direktive 2011/83/EU, prenesen v Zakon o varstvu potrošnikov, ZVPot-1). Velja pa za izdelke brez personalizacije.

Odstop nam sporoči z nedvoumno izjavo na info@mojaluc.si — lahko z obrazcem iz naslednjega razdelka, ni pa nujno. Rok je upoštevan, če izjavo pošlješ pred njegovim iztekom.

• Izdelek nam vrni najpozneje v 14 dneh od sporočila o odstopu; naslov za vračilo ti pošljemo v odgovoru. Neposredne stroške vračila kriješ ti.
• Kupnino, vključno s stroški osnovne dostave, ti vrnemo najpozneje v 14 dneh od prejema sporočila o odstopu, na plačilno sredstvo, s katerim je bil nakup plačan.
• Vračilo lahko zadržimo, dokler izdelka ne prejmemo ali ne dobimo dokazila, da je bil poslan nazaj.
• Za zmanjšanje vrednosti izdelka odgovarjaš le, če je posledica ravnanja, ki ni potrebno za ugotovitev narave, značilnosti in delovanja izdelka.

12. Obrazec za odstop od pogodbe

Obrazec izpolni in pošlji na info@mojaluc.si samo, če želiš odstopiti od pogodbe za izdelek, za katerega pravica do odstopa velja:

• Naslovnik: Moja Luč, info@mojaluc.si
• Izjavljam, da odstopam od pogodbe o nakupu tega blaga: …
• Številka naročila: …
• Datum prejema: …
• Ime in priimek: …
• Naslov: …
• Datum: …

13. Odgovornost za skladnost izdelkov

Za izdelke odgovarjamo po zakonu: izdelek mora ustrezati opisu in naročilu — pri darilu z imenom tudi besedilu, ki ga vpišeš. Za neskladnost, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave, odgovarjamo v skladu z ZVPot-1.

Neskladnost nam sporoči čim prej, ko jo opaziš, na info@mojaluc.si, s številko naročila in fotografijo. Izdelek najprej popravimo ali ga izdelamo znova; če to ni mogoče ali ne uspe v razumnem roku, lahko zahtevaš znižanje kupnine ali odstopiš od pogodbe in dobiš vrnjeno kupnino. Stroške, povezane z odpravo neskladnosti, krijemo mi.

Če je ime napačno zapisano po naši krivdi, darilo brezplačno izdelamo znova. Napake v besedilu, ki ga vpišeš ti, niso neskladnost.

14. Garancija

Posebne (komercialne) garancije za izdelke ne dajemo, zato garancijskega lista ni. To ne vpliva na tvoje zakonske pravice iz prejšnjega razdelka.

15. Pritožbe

Pritožbo pošlji na info@mojaluc.si. Prejem potrdimo v osmih delovnih dneh, sporočimo, koliko časa bo obravnava trajala, in te obveščamo o njenem poteku. Na e-pošto običajno odgovorimo v dveh delovnih dneh.

16. Izvensodno reševanje sporov

Spore poskušamo rešiti sporazumno. Trgovina trenutno ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje sporov, ki bi jih sprožil potrošnik. Seznam izvajalcev, ki jih je priznala Republika Slovenija, je objavljen na spletni strani ministrstva, pristojnega za gospodarstvo (gov.si).

Pravica do sodnega varstva s tem ni omejena.

17. Ocene izdelkov

Oceno lahko odda kupec po odpremi naročila prek osebne povezave, ki velja samo za tisto naročilo — zato vsaka taka ocena izhaja iz resničnega nakupa. Vsako oceno pred objavo pregledamo; objavimo pozitivne in negativne ocene, ne objavimo pa ocen, ki so žaljive ali se ne nanašajo na izdelek.

Nekatere ocene vnesemo v trgovino sami. Te niso vezane na naročilo v spletni trgovini, zato pri njih nakupa ne preverjamo z naročilom.

18. Intelektualna lastnina

Vsebine na strani — besedila, fotografije, modeli izdelkov in oblikovanje — so naša last ali jih uporabljamo z dovoljenjem; brez našega dovoljenja jih ni dovoljeno uporabljati v druge namene. Z vpisom besedila za personalizacijo potrdiš, da ga smeš uporabiti in da ne krši pravic drugih; uporabimo ga samo za izdelavo tvojega naročila.

19. Omejitev odgovornosti

Trudimo se, da stran deluje brez prekinitev in da so podatki na njej točni, vendar ne moremo zagotoviti, da bo vedno dosegljiva. Za posredno škodo odgovarjamo le, kolikor to določa zakon. Ta omejitev ne velja za škodo, povzročeno namenoma ali iz hude malomarnosti, in ne posega v tvoje pravice potrošnika.

20. Višja sila

Za zamude ali neizpolnitev zaradi okoliščin, na katere ne moremo vplivati — na primer naravnih nesreč, izpadov elektrike ali omrežja, stavk pri dostavnih službah ali ukrepov oblasti — ne odgovarjamo. O takšni okoliščini te obvestimo; če traja dlje časa, lahko naročilo prekličeš in dobiš vrnjeno celotno kupnino.

21. E-novice, Klub rojstnih dni in zasebnost

Prijava na novice in v Klub rojstnih dni je prostovoljna in ni pogoj za nakup. Kako ravnamo z osebnimi podatki, podrobno opisuje politika zasebnosti.

22. Spremembe pogojev

Pogoje lahko spremenimo. Spremembe veljajo za naročila, oddana po objavi nove različice; za že oddana naročila velja različica, veljavna ob njihovi oddaji. Datum zadnje spremembe je naveden na vrhu strani.

23. Veljavno pravo in pristojnost

Za pogodbo velja pravo Republike Slovenije, pri čemer potrošnik ne izgubi varstva, ki mu ga dajejo prisilni predpisi države njegovega običajnega prebivališča. Za spore je pristojno stvarno pristojno sodišče v Republiki Sloveniji; potrošnik lahko tožbo vloži tudi pri sodišču po svojem prebivališču, kadar to določa zakon.

24. Kontakt

Za vprašanja o naročilih, odstopu, reklamacijah ali teh pogojih nam piši na info@mojaluc.si. Če gre za obstoječe naročilo, dodaj njegovo številko — tako ga najdemo takoj.